Возврат и обмен
Мы стремимся сделать покупку климатического оборудования удобной и безопасной. Если приобретенный товар вам не подошел или в процессе эксплуатации обнаружился недостаток, вы можете обратиться к нам для оформления обмена или возврата.
Условия зависят от качества товара, способа его приобретения и обстоятельств обращения. Обмен и возврат осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества
Если приобретенный кондиционер, бризер или другое оборудование исправно, но не подошло вам по характеристикам, размерам или другим причинам, возможность его возврата зависит от способа покупки.
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства оборудования. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Для товаров, приобретенных непосредственно в магазине, действуют отдельные правила обмена. Некоторые категории технически сложных бытовых товаров надлежащего качества не подлежат обмену.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили неисправность, производственный дефект или другой недостаток оборудования, свяжитесь с нашими специалистами.
- Нижний Тагил — ул. Циолковского, 45, +7 (3435) 41-14-11, csk-air@yandex.ru;
- Екатеринбург — ул. Вильгельма де Геннина, д. 41, +7 (3433) 95-99-20, csk-air.ekb@yandex.ru.
В зависимости от характера недостатка и требований законодательства покупатель может обратиться за устранением неисправности, заменой товара, соразмерным уменьшением стоимости или возвратом денежных средств.
При необходимости проводится проверка качества оборудования. Если возникает спор о причинах неисправности, может потребоваться экспертиза в установленном законом порядке.
Возврат установленного оборудования
Кондиционеры и некоторые виды вентиляционного оборудования требуют профессионального монтажа. Поэтому порядок рассмотрения обращения может зависеть от того, было ли оборудование установлено и в чем заключается причина неисправности.
Если проблема возникла после монтажа, наши специалисты помогут определить дальнейший порядок действий: диагностику, гарантийное обслуживание, ремонт или рассмотрение требования о возврате.
Как оформить обмен или возврат
Для оформления обращения свяжитесь с нами по телефону +7 (3435) 41-14-11 (Нижний Тагил); +7 (3433) 95-99-20 (Екатеринбург) или электронной почте csk-air@yandex.ru.
Сообщите номер заказа или дату покупки, наименование товара и причину обращения. При обнаружении неисправности желательно приложить фотографии или видео, на которых видна проблема.
Наш менеджер уточнит необходимую информацию и расскажет о дальнейших действиях.
Сроки рассмотрения обращений и возврата денежных средств
Сроки рассмотрения требований зависят от причины обращения и определяются законодательством Российской Федерации.
При отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
При возврате товара ненадлежащего качества применяются сроки, установленные законодательством для соответствующего требования.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара: при оплате наличными — наличными, при безналичной оплате — на банковский счёт или карту, с которых поступили денежные средства, если иной способ возврата не согласован с Покупателем.
Гарантийное обслуживание
На климатическое оборудование распространяются гарантийные обязательства производителя, а также предусмотренные законодательством права покупателя.
Гарантийный срок конкретной модели указывается в документации к товару. Условия гарантии на монтажные работы осуществляется в рамках договора.
Если в течение гарантийного срока возникла неисправность, обратитесь к нам по телефону +7 (3435) 41-14-11 (Нижний Тагил); +7 (3433) 95-99-20 (Екатеринбург). Мы подскажем, куда направить обращение и как организовать диагностику или обслуживание.
Остались вопросы?
Если вы не уверены, возможен ли обмен или возврат вашего оборудования, свяжитесь с нашими специалистами. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем порядок дальнейших действий.
- Телефон: +7 (3435) 41-14-11 (Нижний Тагил); +7 (3433) 95-99-20 (Екатеринбург).
- Электронная почта: csk-air@yandex.ru